Manutenção de site: o que inclui e quando contratar

O que a manutenção costuma incluir

O nome é o mesmo, mas cada fornecedor coloca coisas diferentes dentro dele. Em geral, um serviço de manutenção ou de suporte para site cobre quatro frentes:

Conteúdo

Trocar textos, preços, horários, fotos e links que já existem. É a parte mais frequente e a que mais pesa no dia a dia de uma pequena empresa.

Funcionamento

Conferir se os formulários enviam, se o botão de WhatsApp abre a conversa certa, se as páginas carregam no celular e se não há links quebrados.

Técnico

Atualizar a plataforma, os plugins e o certificado de segurança (SSL), quando o site depende disso. Em sites estáticos essa frente é pequena; em plataformas com muitos plugins, costuma ser a maior.

Busca

Verificar se as páginas continuam indexadas, se títulos e descrições estão corretos e se o Search Console aponta erros.

Backup e segurança do servidor dependem de onde o site está hospedado: às vezes a hospedagem cuida disso, às vezes não. Se ninguém na empresa sabe dizer onde está a última cópia do site, essa é a primeira pergunta a fazer, antes de qualquer outra.

O que já é projeto novo

A linha entre manutenção e projeto é o que mais gera atrito entre empresa e fornecedor. Uma regra prática ajuda: manutenção mexe no que já existe; projeto cria algo que não existia.

• Manutenção: trocar o preço de um serviço, atualizar o horário de atendimento, substituir uma foto, corrigir um link, ajustar um campo de formulário.
• Projeto novo ou orçamento à parte: criar uma página de serviço, montar uma landing page para campanha, integrar um CRM ou uma agenda, mudar a identidade visual, migrar de plataforma, reescrever todos os textos.

Na Tenorio, novas funcionalidades e demandas maiores precisam de avaliação e aprovação prévias. Uma landing page, por exemplo, é um projeto próprio, de R$ 990 no escopo-base (veja o que entra nesse preço). Nas assinaturas AT a lógica é parecida: um novo item no menu conta como uma alteração, mas não inclui automaticamente a construção da página para a qual ele aponta.

Se a lista de projetos novos do seu site está maior que a de manutenção, talvez seja hora de reconstruir em vez de remendar. Leia quando vale a pena refazer um site.

Checklist mensal de manutenção

Com ou sem empresa contratada, estes itens cabem numa conferência mensal rápida. Se alguém da sua equipe fizer, anote o que encontrou; se for o fornecedor, peça o registro.

• abrir o site no celular e no computador e conferir se a página inicial carrega sem erro;
• enviar um teste pelo formulário e confirmar que a mensagem chegou a quem deveria;
• tocar no botão de WhatsApp e ver se abre o número certo, com a mensagem certa;
• conferir preços, horários, endereço e telefone em todas as páginas;
• procurar links quebrados, principalmente para redes sociais e páginas antigas;
• verificar se o navegador mostra a conexão como segura, sem aviso de certificado;
• abrir o Search Console e olhar se há páginas com erro de indexação;
• confirmar a data de renovação do domínio e em nome de quem ele está;
• saber onde está o último backup e quem consegue restaurá-lo;
• anotar o que mudou na empresa (serviço novo, preço novo, equipe) e ainda não está no site.

O último item é o que mais passa despercebido. Um site tecnicamente perfeito que anuncia um serviço que a empresa não oferece mais custa contatos e confiança do mesmo jeito.

Sinais de que o site precisa de manutenção

• Informação desatualizada. Preço antigo, horário errado, profissional que já saiu da equipe, promoção vencida.
• Formulário que não chega. Muitas empresas só percebem quando um cliente reclama que mandou mensagem e ninguém respondeu.
• Aviso de "não seguro" no navegador. Costuma ser o certificado SSL vencido ou mal configurado, e afasta quem visita o site pela primeira vez.
• Site lento ou quebrado no celular. Boa parte das visitas chega pelo celular, muitas vezes vinda do Instagram ou de anúncios, com pouca paciência para esperar.
• Ninguém sabe a senha. Se quem fez o site sumiu e ninguém tem acesso ao painel, ao domínio ou à hospedagem, a prioridade é recuperar os acessos antes de qualquer outra coisa.
• Pedidos parados. Mudanças pequenas que esperam semanas porque não há ninguém responsável por elas.

Se o problema for maior do que esses, como um site que não representa mais a empresa ou que não converte visitas em contatos, a resposta provavelmente não é manutenção, e sim um diagnóstico do site inteiro.

Como escolher uma empresa de manutenção de sites

Em São Paulo, como em qualquer cidade grande, as ofertas vão de freelancers que cobram por hora a agências com planos mensais. Antes de comparar preço, faça estas perguntas e peça as respostas por escrito:

• O que cabe por mês? Horas, número de solicitações ou os dois. E o que acontece com o saldo que não foi usado.
• Em quanto tempo respondem? Prazo de resposta inicial definido, em dias úteis ou em horas.
• O que é uma solicitação pequena? Exemplos concretos do que entra no plano e do que vira orçamento.
• Quem fica com os acessos? Domínio, hospedagem e contas devem continuar sob o seu controle.
• Como cancelar? Regra de saída, aviso prévio e o que acontece com o site depois.
• Trabalham com a plataforma do seu site? Manter um site em WordPress, num construtor visual ou em código próprio exige habilidades diferentes.
• Como registram o que foi feito? Um histórico simples de pedidos e entregas evita discussão sobre o que foi ou não executado.

Desconfie de quem promete manutenção ilimitada ou posição garantida no Google, ou de quem não coloca nada disso por escrito. Para os critérios gerais de contratação, veja como escolher uma empresa de criação de sites.

O que a Agência Tenorio inclui

A Agência Tenorio, de São Paulo, tem dois planos de manutenção de sites para sites já publicados e três assinaturas com o site incluso. Tudo abaixo está publicado em Soluções:

Cuidado Essencial

R$ 149/mês. Até 45 minutos e 1 solicitação pequena por mês, em texto, imagem ou link existente. Resposta inicial em até 2 dias úteis.

Evolução

R$ 290/mês. Até 3 horas e até 3 solicitações pequenas por mês, em conteúdo, formulários e links. Resposta inicial em até 1 dia útil.

Como funciona

Plano mensal pago manualmente, sem renovação automática nesta fase. Disponibilidade e escopo são confirmados antes de qualquer pagamento.

Fora do plano

Novas funcionalidades e demandas maiores, avaliadas e aprovadas antes da execução.

Acessos

Domínio, hospedagem e contas permanecem sob controle do cliente.

Assinatura AT

Start (R$ 197/mês), Business (R$ 397/mês) e Growth (R$ 697/mês) reúnem criação do site, hospedagem gerenciada, SSL, suporte técnico e 1, até 3 ou até 6 alterações por mês, mais implantação informada na proposta.

O que nenhum plano faz é prometer vendas ou posição no Google. Para a comparação entre cobrança por hora, plano mensal e assinatura, leia quanto custa a manutenção de um site em 2026. Para o custo de manter domínio, hospedagem e ferramentas, veja quanto custa manter uma presença digital profissional.

Dúvidas frequentes