Como transformar visitas em contatos?

Este passo a passo de como transformar visitas em clientes vale para um site que já recebe gente.

Se ainda não sabe se falta visita ou falta contato, leia antes por que um site bonito pode não gerar oportunidades.

Meça a conversão do site antes de mexer

Sem ponto de partida, não dá para saber se uma mudança ajudou. Comece contando dois números: cliques no WhatsApp e envios de formulário.

Com a medição otimizada ativada, o Google Analytics 4 registra o evento click quando alguém toca num link para outro domínio, como o do WhatsApp, e o form_submit quando alguém envia um formulário. Peça a quem cuida do site que crie um evento só para o WhatsApp (o click com link_url contendo wa.me) e marque esse evento e o form_submit como eventos principais.

Teste: toque no botão, envie um formulário e veja no relatório Tempo real se os eventos aparecem. Depois, registre os números de quatro semanas antes de mudar algo e pergunte a cada contato novo como encontrou a empresa.

Escolha uma ação principal para cada página

Cada página deve pedir uma coisa só, e ela depende de onde veio a visita. Quem clicou num anúncio de instalação de ar-condicionado na Vila Mariana quer preço e prazo da visita técnica, não a história da empresa.

Defina a ação principal, como chamar no WhatsApp, agendar ou pedir orçamento, e repita o mesmo botão no topo, no meio e no fim da página. Em campanhas, uma página feita para o anúncio evita que a visita se perca no menu; veja quando usar landing page ou site.

Escreva um título que diga o quê, para quem e onde

No topo, junte serviço, público e lugar:

• “Contabilidade para MEI e pequenas empresas na Zona Leste, com atendimento pelo WhatsApp.”
• “Móveis planejados para apartamentos compactos em São Paulo, do projeto à instalação.”
• “Psicoterapia para adultos em Santana e on-line, com horários à noite.”

Logo abaixo, o subtítulo responde à dúvida seguinte, como prazo ou, se a sua área permite, valor inicial, e o botão mostra o próximo passo.

Use o WhatsApp com uma mensagem pronta para cada página

O link do WhatsApp pode abrir a conversa com um texto já escrito. Use uma mensagem por página, como “Olá, vi a página de implantes e quero agendar uma avaliação”. Quem chama não precisa pensar no que escrever, e quem atende já sabe o assunto.

Confira também se o botão aparece no celular sem cobrir o conteúdo, se o número é o de quem atende e se, fora do horário, uma resposta automática diz quando haverá retorno.

Peça no formulário só o que você vai usar

O web.dev, do Google, recomenda pedir o mínimo possível em formulários de cadastro, e a lógica vale para o de contato: nome, WhatsApp e uma pergunta sobre a necessidade costumam bastar.

Para cada campo, pergunte: “o que eu faço com isso antes de responder?” Se a resposta for “nada”, tire o campo. Um orçamento de marcenaria pode precisar das medidas; um pedido de consulta, não. Use o tipo certo em cada campo, para o celular abrir o teclado numérico no telefone, e deixe o navegador preencher nome e telefone automaticamente. Depois do envio, diga quando a resposta chega.

Coloque a prova perto do botão

A dúvida “será que é bom?” aparece na hora de clicar, não na página Sobre. Leve a prova para perto da decisão: a nota do Google e duas avaliações acima do botão de agendar, fotos de cozinhas que você instalou na página de cozinhas planejadas, o caso mais parecido com o do visitante na página de cada serviço.

Explique preço, prazo e funcionamento antes da pergunta

Parte dos visitantes sai sem perguntar, por medo de um orçamento caro. Responda na página, ou em perguntas frequentes no fim dela, às três dúvidas que costumam travar a decisão:

Preço

Se você não publica tabela, mostre um valor inicial ou o que faz o preço variar. Um “a partir de” com o que está incluído afasta quem não pode pagar e tranquiliza quem pode. Em saúde e advocacia, as regras profissionais limitam a divulgação de preço: veja o que os conselhos de saúde permitem e o que a OAB permite.

Prazo

Quando começa, quanto tempo leva e o que depende do cliente. “Avaliação na mesma semana” informa mais do que “agilidade”.

Como funciona

Os passos do primeiro contato ao serviço pronto, em poucas linhas, e o que não está incluído.

Teste o caminho no celular

No seu telefone, fora do Wi-Fi, faça o caminho do cliente: ler o título, tocar no WhatsApp, enviar o formulário. O web.dev recomenda áreas de toque de cerca de 48 pixels, com uns 8 pixels de espaço entre elas.

Se a página estiver lenta, comece pelo simples: fotos no tamanho em que aparecem e comprimidas, nada de vídeo de fundo e nenhum script sem uso.

Mude uma coisa por vez e compare

Com o ponto de partida anotado, faça uma mudança e espere. Se trocar título, formulário e fotos na mesma semana e os contatos subirem, você não saberá o que funcionou; se caírem, não saberá o que desfazer.

Compare períodos de mesma duração, com os mesmos dias da semana e sem feriado ou campanha em só um deles. Com poucos contatos por mês, uma diferença de dois ou três pode ser acaso.

Se quiser uma leitura de fora, a Auditoria de Presença e Conversão da Agência Tenorio aponta em vídeo onde a página perde contatos. Se o site atual não permite essas mudanças, compare formatos e preços em Soluções.

Dúvidas sobre conversão de site