O que um site para clínica precisa ter?

Um site de clínica precisa ter, antes de tudo, as respostas que o paciente procura: se a clínica atende o caso dele, se aceita o convênio, onde fica e como marcar. Este checklist vale para consultórios e clínicas de medicina, odontologia, fisioterapia, psicologia ou nutrição.

O que o paciente procura primeiro

Pense em alguém procurando um dermatologista perto do trabalho, na Vila Mariana, pelo celular. Se não achar estas respostas logo, volta para a busca:

Especialidades e serviços

Escritos como o paciente fala, ao lado do termo técnico: "mancha no rosto" junto de "melasma".

Convênio ou particular

Quais convênios e planos a clínica aceita, ou o aviso de que o atendimento é só particular.

Endereço e bairro

Endereço completo, bairro, ponto de referência e metrô mais próximo. Diga se há estacionamento e se o prédio tem elevador ou rampa.

Horários

Dias e horários de atendimento, e se a clínica abre aos sábados. Se a clínica não atende urgências, diga isso.

Como marcar

Um caminho principal, visível em todas as páginas, e em que horário alguém responde.

Se há várias especialidades ou unidades, dê uma página a cada uma, para o paciente da Mooca não marcar, por engano, na unidade de Santana.

Equipe com registro à vista

Para cada profissional, mostre nome, foto real, formação, área de atuação e registro no conselho.

Na medicina, a Resolução CFM nº 2.336/2023, em vigor desde março de 2024, pede nome, número de inscrição no CRM e a palavra "médico", mais o RQE (Registro de Qualificação de Especialista) quando há especialidade anunciada. Pós-graduação sem RQE não é especialidade: se estiver cadastrada no CRM, aparece como “médico com pós-graduação em…”, seguida de “NÃO ESPECIALISTA”, em caixa alta. No anúncio da clínica, entram o nome do estabelecimento, com o registro no CRM, e o do diretor técnico-médico, com a inscrição dele.

Na odontologia, o Código de Ética do CFO exige nome e número de inscrição no CRO e, quando quem anuncia é a clínica, também o nome e a inscrição do responsável técnico. Psicologia, fisioterapia, nutrição e outras áreas seguem as regras dos próprios conselhos. No site, deixe a identificação da clínica na página inicial e no rodapé.

O que os conselhos permitem e proíbem

Antes de tudo: a Agência Tenorio cria sites, não presta consultoria jurídica ou ética. Confira o texto vigente e, na dúvida, consulte o seu conselho.

Preço da consulta

Na medicina, a resolução do CFM permite informar o valor da consulta e as formas de pagamento. Na odontologia, o Código de Ética ainda trata como infração anunciar preços, serviços gratuitos e modalidades de pagamento.

Antes e depois

Na medicina, só com caráter educativo: texto sobre indicações e complicações, evoluções insatisfatórias incluídas, paciente não identificado, sem edição e com autorização dele. Na odontologia, a Resolução CFO-196/2019 permite imagens do diagnóstico e do resultado final só ao dentista que fez o tratamento, com autorização escrita do paciente; segundo o CFO, clínicas e outras pessoas jurídicas não podem publicá-las.

Depoimentos

Na medicina, o elogio de paciente que o médico republica conta como publicidade dele e precisa ser sóbrio, sem adjetivos de superioridade nem promessa de resultado.

Promessas

Medicina e odontologia vedam a promessa de resultado, o sensacionalismo e a autopromoção (na medicina, definida como atribuir a si qualidades privilegiadas). Imagens de procedimento em andamento também ficam de fora nas duas áreas, mesmo com autorização do paciente; as exceções são estreitas, como o parto na medicina e a publicação científica na odontologia.

Celular, velocidade e acessibilidade

Abra o site no seu celular, com a internet móvel e não com o Wi-Fi do consultório, e confira:

• telefone e WhatsApp abrem com um toque, e o endereço abre no mapa;
• o texto é legível, com bom contraste, sem cinza-claro sobre branco;
• os botões são grandes o bastante para o dedo;
• as fotos são leves e a página abre rápido;
• as imagens têm texto alternativo, e dá para navegar com leitor de tela.

Acessibilidade também é exigência legal: a Lei Brasileira de Inclusão (Lei 13.146/2015) a torna obrigatória nos sites mantidos por empresas com sede ou representação comercial no país.

WhatsApp, agendamento e Perfil da Empresa no Google

Se a recepção responde pelo WhatsApp, o botão pode abrir a conversa com a mensagem pronta: "Olá, quero agendar uma avaliação de fisioterapia".

Se usar agendamento on-line, confira se o sistema mostra a agenda real, confirma o horário com o paciente e protege os dados que recebe. Para revisar o caminho do clique à mensagem, veja como transformar visitas em contatos.

O Perfil da Empresa no Google é gratuito e aparece na Pesquisa e no Maps. Use nele o mesmo nome, endereço e telefone do site. Coloque o link do site no perfil e confira se os horários batem.

Formulário de contato e dados de saúde

Pela LGPD (Lei 13.709/2018), dado referente à saúde é dado pessoal sensível, e o tratamento de dados deve se limitar ao mínimo necessário para a finalidade. Para marcar uma consulta, nome, telefone, especialidade e melhor horário costumam bastar. Deixe fora do formulário:

• campos de sintomas, diagnóstico ou medicamentos em uso;
• envio de exames ou fotos;
• CPF e número da carteirinha antes de a pessoa decidir marcar;
• caixas de autorização que já vêm marcadas.

Ainda assim, há quem escreva detalhes clínicos na mensagem. Defina quem lê esses contatos, onde ficam e por quanto tempo, e publique uma política de privacidade em linguagem simples.

Checklist: o que um site de clínica precisa ter

Antes de publicar, ou ao revisar o site atual, percorra cada página com estas perguntas:

• as especialidades estão escritas como o paciente fala?
• convênios, endereço e horários estão claros e iguais aos do Perfil da Empresa no Google?
• cada profissional tem nome e registro no conselho, com RQE quando há especialidade anunciada?
• a clínica mostra o nome e o registro do diretor ou responsável técnico?
• algum texto promete resultado ou usa superlativos como "o melhor"?
• preço, antes e depois e depoimentos foram conferidos com as regras do seu conselho?
• o formulário pede só o necessário, e a política de privacidade está publicada?
• alguém é responsável por atualizar o site quando equipe, convênios ou horários mudam?

Para o último item, veja o que a manutenção de um site inclui. Se for contratar a criação, compare propostas com os critérios de como escolher uma empresa de criação de sites.